揭秘故宫限流史:曾有游客买不到票聚集天安门

昨天上午9点20分,短短两个小时,故宫端门电子屏显示当日8万张门票剩余已然为零,其中约3万张为散票,其余为网络预约购票。

三年前,故宫单日客流冲破18万。三年后成功实现限流8万,结束了故宫博物院7年以来极端大客流的历史。故宫博物院院长单霁翔表示,下一步故宫有望全部使用网络售票。

□现场

9:20现场门票全售罄

昨天是“十一”长假的第二天。每个故宫人都知道,这是往年逃也逃不过的“爆棚日”。

早上7点20分,故宫开始正式售票。门票倒计数屏幕上的数字,以每分钟一两百的速度快速下掉。

院长单霁翔穿一双片儿鞋,穿梭在各个重点岗上。身为故宫安全部主任,白头发黑脸的李小城也异常警觉。

李小城介绍,这几天每天院长都组织碰头会,根据当天的情况调整第二天的接待方案。根据10月1日网络预售票的情况,他们已判断出2日“爆棚日”压力最大的不在端门售票窗口,而在午门安检、检票窗口,为此提前做好了工作安排。

上午9点20分,端门广场售票电子显示屏上,剩余票数跳到零,当日8万张票全部售罄,其中约5万张是网络预约购票。但仍有大约2000名游客在窗口前排队等候。

10:10 等候游客全疏散

记者看到,端门广场自西到东,瞬时由四条线分割成五个区域。故宫票务人员、安保人员、驻院派出所、驻院武警等在不同区域分工协作,开展人员疏导。

最西边的“劝阻线”上,故宫通过大喇叭告知观众当日8万张票已经全部卖光,引导他们改日再来参观。但有特殊情况的游客,如残障人士等;再往东拉起了黄色的警戒线,每隔一米设置一名工作人员把守,向继续前来排队购票的观众解释、劝离;继续往东的“疏导线”上,武警人员一米一岗,分列两侧,将未买上票的游客疏导至午门两侧的“阙右门”、“阙左门”安全离开。由于秩序井然,观众理智,最东侧的“应急疏散通道线”并未启用。

出于人性化管理考虑,止票后,故宫为有特殊身体情况、无法更改行程的多名排队游客协调了额外的门票。其他游人全部安全有序疏解。

昨天上午10点10分左右,故宫端门32个售票窗口全部关闭。端门广场上一度空空荡荡,警戒解除,工作人员撤离。

□揭秘故宫限流史

有人敲窗呐喊昔日限流失败

自2008年国家实行放假新规以来,十一黄金周就成为故宫的“老大难”。开放区域有限,但客流量逐年暴涨,极端大客流的到来对故宫的安防、接待、环境、秩序等造成了极大压力。

2012年的10月2日,故宫单日客流冲到了18.2万。作为世界文化遗产却常年超负荷运转的故宫,面对几近“疯狂”爆发的假日旅游热情,只能叹息。

7年前,故宫首次尝试强制限流,买不到票的游人情绪激动,敲窗户、喊口号,聚集在天安门区域,因此限流当日便宣告失败。

然而故宫为限流所做的努力并没有停止。此前“一刀切”的措施变成限流分流“一揽子”对策:周一闭馆、推行年票、试行单日内分流、特别是出台优惠措施,大力倡导网上购票……在系列改革的基础上,今年6月故宫终于再次向单日强制限流8万发起“冲锋”。

推行四大举措限流终获成功

1充分演练提前仨月限流

为了这次“大考”,故宫提前三个月就开始试行每日限流8万售票措施。7月6日进入暑期以来,每天参观人数屡屡接近8万人次,迎来了试行限流措施以来的多个高峰。其间启动限流预警及现场控制措施共25次,进行了“大考”前的充分“演练”。

2信息宣传“地毯式”覆盖

为了避免各地奔向故宫的游人因止票白跑、故宫除了通过媒体、官方网站及微博微信等渠道不断加大限流措施的宣传力度,还采取“地毯式”覆盖宣传。

通过北京市旅游委,对华北地区全部旅行社及北京市内导游发送故宫“十一”限流通知,提示并引导旅行社团队通过网上预约购买故宫门票,并安排团队错峰参观。

3网站分销方便观众预约

网络预约购票数量的不断增加,是故宫博物院实现限流目标的重要保障。网络预售数量从限流前的每天平均1000人次提升至黄金周前的2万人次左右,昨天首次接近5万人次。

这背后,故宫实行了旅行社网络购票优惠政策,同时,其网络预售系统在携程网、同程网、去哪儿网、驴妈妈网等十余家网站开展分销业务,为观众购买故宫门票提供更多便利。

4加强管控保障措施实行

安全保卫部门除了启动黄金周常规安全保障措施之外,还加强了网络预售系统的设备巡检和现场维护,保障售检票工作正常进行;在观众购票队伍中安排专门的工作人员,提供票务咨询和引导服务,提高购票效率。

此外,安保部门还视情况不断增加工作人员进行限流前后的观众疏导工作,保障限流措施顺利实行。

京华时报记者张然


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